Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que usted tiene 30 días después de haber recibido su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hi@strauss.com o solicitarla en línea. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Engelbert Strauss INC., 1320 Main Street, Venice, CA 90291.
Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, además de las instrucciones sobre cómo y adónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin antes habernos solicitado una devolución.
Por cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en hi@strauss.com.
Daños y problemas
Revise su pedido al momento de recibirlo y contáctenos de inmediato si tiene fallas, está dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones/artículos no pasibles de devolución
Existen determinados tipos de artículos que no pueden devolverse, como mercadería perecedera (tal como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos especializados) y mercadería de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación o de tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de garantizar que obtenga lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepta la devolución, hacer una compra aparte por el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución y le informaremos si se aprobó o no el reembolso. De ser aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un poco en procesar y acreditar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en hi@strauss.com.
